Как отделить активных подписчиков от неактивных

В данной статье мы разберём базовый способ сегментирования, который подойдёт абсолютно для каждого бизнеса, а так же разберём как это реализовать с помощью инструментов Mailganer.

Сначала разберёмся в терминах:

Сегментирование подписчиков - выделение подписчиков в группу по какому либо признаку (например, по полу).

Активные подписчики - подписчики, которые взаимодействуют с вашей рассылкой регулярно.

Соответственно неактивные подписчики - подписчики, которые перестали взаимодействовать с вашей рассылкой.

Что считать взаимодействием с рассылкой? Для этого определим существующие варианты взаимодействия с рассылкой:

  1. Открыл рассылку.
  2. Кликнул по ссылке в рассылке.
  3. Совершил целевое действие (например, покупку) после перехода из рассылки.

Показатель открытий имеет большую погрешность. Например, некоторые почтовые программы, автоматически засчитывают письмо как открытое, потому что предзагружают письмо, а подписчик на самом деле мог удалить письмо, даже не заходя в него.

Отслеживание целевых действий по рассылке является трудоёмким процессом, да и в абсолютных  значениях такой сегмент будет крайне мал.

По-этому принято делить подписчиков на активных и неактивных по тому как они кликают по ссылкам в рассылках. Периодом принято считать интервал 60-180 дней, в зависимости от регулярности рассылок. Если вы делаете рассылку 3 раза в неделю, например, то интервала 60 дней будет достаточно. Если же вы делает 1 рассылку в месяц, то лучше взять интервал в 180 дней.

Уточним определения:

Активные подписчики - подписчики, которые кликали по любой ссылке из ваших рассылок за последние 60 дней.

Неактивные подписчики - подписчики, которые не кликали ни по одной ссылке из ваших рассылок за последние 60 дней.

Рассмотрим как создать такие сегменты в Mailganer -> Создать сегмент

 Сегмент активных подписчиков

Сегмент неактивных подписчиков

Создав такие сегменты вы можете делать регулярные рассылки на активных подписчиков, например, 3 раза в неделю. И 1 рассылку в неделю на неактивных. При этом стратегия писем тоже будет различаться. Для неактивных нужно делать "особенные" рассылки, которые будут стимулировать их кликнуть по рассылке и как следствие переведёт их в сегмент активных.

Сегменты автоматически пересчитываются. Подписчики будут автоматически перемещаться из одного сегмента в другой. Всё, что требуется от вас это вести регулярные рассылки с разными стратегиями.

Данное сегментирование подойдёт абсолютно каждой компании, занимающейся рассылками. В итоге вы оптимизируете затраты на отправку рассылок, а также улучшите репутацию в глазах почтовых провайдеров за счёт увеличения среднего показателя взаимодействия с вашими рассылками. Улучшение репутации минимизирует возможные проблемы с попаданием в спам.

Важное дополнение 1

Имеет смысл начинать сегментировать на активных и неактивных после 60 дней (в данной статье рассматривается этот интервал) как вы уже делаете рассылки. Иначе у вас в неактивных подписчиках окажутся подписчики, по которым ещё не достаточно данных, чтобы отнести их в тот или иной сегмент. Например вы настроили сбор подписчиков на сайте через инструменты Mailganer и у вас каждый день добавляется 100 новых подписчиков. Пока 60 дней не пройдёт их нельзя считать ни активными ни неактивными.

По-этому в сегменты добавляют ещё одно условие - дату подписки. Для нашего примера условие звучит как дата подписки больше чем 60 дней.

 Сегмент активных подписчиков

 Сегмент неактивных подписчиков

А на новых создают новый сегмент "Новые". С условием дата подписки меньше чем 60 дней.

 Сегмент новых подписчиков

Важное дополнение 2

В некоторых случаях неактивных разбивают ещё на 2 подгруппы. Это те кто не открывают и не кликают и те кто открывают, но не кликают.

Сегмент неактивных открывающих подписчиков

Сегмент неактивных неоткрывающих подписчиков

Итоговые определения:

Активные подписчики - подписчики, которые подписались более 60 дней назад, и которые кликали по любой ссылке из ваших рассылок за последние 60 дней.

Неактивные подписчики - подписчики, которые подписались более 60 дней назад, и которые не кликали ни по одной ссылке из ваших рассылок за последние 60 дней.

Новые подписчики - подписчики, которые подписались менее 60 дней назад.

Неактивные неоткрывающие подписчики -  подписчики, которые подписались более 60 дней назад, и которые не открывали и не кликали ни по одной ссылке из ваших рассылок за последние 60 дней.

Неактивные открывающие подписчики -  подписчики, которые подписались более 60 дней назад, и которые открывали хотя бы одну вашу рассылку, но не кликали ни по одной ссылке за последние 60 дней.

В итоге у вас получается 2 активных сегмента (активные и новые), по которым вы шлёте регулярную новостную рассылку и 2 неактивных сегмента (неактивные открывающие и неактивные неоткрвающие), по которым вы шлёте редкие "особенные" рассылки.

Успехов вам с сегментированием. Да прибудет с вами терпение :)

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.